よくある質問

  • ご注文に関して

    注文出来ない
    下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。
    ■システムエラー
    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    ■回線のつながりにくい状態、等
    カートに入れた商品を購入できない
    PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
    カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
    在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
    注文完了メールが届かない
    ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
    メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
    お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注Noと一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。
    注文内容変更をしたい
    ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
    注文のキャンセルについて
    ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
    届いた商品を返品したい
    お客様都合によるキャンセル・交換は、下記の条件を満たした場合のみお受けいたします。
    (返品の条件)
    1. RABOKIGOSHI web storeで購入された商品のみ
    2. 商品到着後、10日以内にカスタマーセンターに連絡があった場合
    3. 10日以内に商品をご返送した場合
    4. 未開封、未着用あるいは室内(絨毯の上など)で、靴下もしくはストッキングを着用しての試し履きのみの商品
    5. 商品を受け取った状態(梱包など)でお返しいただいた場合
      商品到着後10日を過ぎますと、原則として返品はお受けできませんのでご了承ください。返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただく場合がございます。お受け致しかねる場合、商品到着後10日以内であっても、上記の条件を満たさない場合や以下の場合などは、お受け致しかねる場合がございますのでご了承下さいませ。

    (お受け致しかねる場合)
    1. セール品およびアウトレット品
    2. 商品到着後、お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じた場合
    3. 靴を外で履いた形跡がある
    4. 弊社がそれ自体を初期不良と認定していない不具合
    5. パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された場合
    6. 外装および梱包の破損がある
    7. 商品タグが外されている
    8. 内容物が紛失している(内紙などの成型材を含む)

    ※ラボキゴシの製品は、上質な天然素材の特徴を最大限に活かしています。革素材の風合いを生かすため、原材料の血スジ、野生のキズ、色むら等は、そのまま鞣し(なめし)、染色、仕上げをしております。よって、上質な革ゆえの上記の特徴は、弊社といたしましては不良と判断しておりません。予めご理解のほど、宜しくお願いいたします。
    ※御注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、御注文商品のご確認をお願い致します。
    ※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
    ※ご連絡無しに受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させて頂きます。

    (返金方法)
    ■クレジット決済をご利用の場合
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    ■代金引換をご利用の場合
    お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
    お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

    ■キャリア決済でお支払の場合
    ご注文全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
    ただし、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降に
    マイナス処理されますので予めご了承下さい。
    一部返品のご返金の場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。

    ■後払い決済の場合
    ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
    ※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
    ※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    発送通知について
    ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール(自動配信)にてご連絡致します。
    メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
    なおご注文履歴・発送状況は トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴からもご確認頂けます。
    支払い方法について
    支払い方法
    支払方法は以下の通りとなっております。

    1. 商品代引(現金のみ)
      お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
      佐川急便e-コレクト(商品代引クレジット支払)の契約を現在はおこなっておりません。
      また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
    2. クレジットカード払い
      ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
      決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
      ※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
    3. 後払い
      後払いお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
      送料の他に、後払い手数料220円(税込)をご負担いただきます。
      払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア銀行にてお支払い下さい。
      ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
      お支払い期限は請求書発行から14日以内です。お支払い期限は請求書にも記載しております。
      ※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
      ※「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      ※ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。金額は、他サイトでのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
      ※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      請求書に関するお問合せ(紛失汚損等)は下記URLからお問い合わせください。
      GMO後払いお問合せ先: http://www.gmo-ps.com/customer_2/
    4. キャリア決済
      ■ドコモ払い
      月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
      1. ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
        ※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
        ※手数料は発生しません。
        ドコモ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
        http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

      ■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
      月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
      1. ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
        ※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
        ※手数料は発生しません。
        auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
        http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

      ■softbank まとめて支払い
      月々のsoftbank携帯電話料金と合わせてソフトバンク株式会社からご請求されるお支払い方法です。
      1. ご利用明細はMy SoftBank の「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択いただき、確認をお願いいたします。
        ※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
        ※手数料は発生しません。
    クーリングオフの適用について
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。
    SOLD OUTの場合
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はお目当ての商品詳細ページにある再入荷、再入荷通知メール(リクエストメール)をご登録下さい。
    再入荷通知メールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信致します。
    【登録方法】
    1. お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある再入荷、再入荷通知メール(リクエストメール)リンクボタンを押下
    2. 再入荷通知メールのページにて商品名を確認し、希望のサイズと色を選択
    3. 「空メール送信」ボタンを押下 ※このボタンを押す前にボタン下の再入荷についてのご注意の文章をよく読んでください。
      ※また、ドメイン指定受信を行っているお客様もメールは届きません。
    4. 「→ここを押下←」を押し、メーラーが立ち上がったら、空メールをお送りください。
    5. 折り返し「再入荷メール受付完了!」という件名のメールが届けば完了になります。
      ※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
      ※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
    おとり置きについて
    入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。
  • 送料/代引手数料に関して

    送料について
    商品をご購入のお客様は送料無料です。
    商品代引をご利用の場合は代引手数料330円(税込)がかかります。
  • 商品のお届けに関して

    注文確定後の、別注文との同梱をしたい
    ご注文後確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
    ※予約商品は、通常商品と同梱は出来ません、同様に同じ商品でも、カラーやサイズが異なりますと、入荷日が異なる場合もございますので、同梱はできません。
    配送先を変更したい
    ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
    不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
    「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
    その他の表示の場合は、変更できません。

    出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。
    注文してから商品到着までの期間
    商品のご注文完了後の翌日までに発送致します。
    ただし、日曜日と祝日の発送はしておりませんので、翌営業日の発送とさせていただきます。
    予約商品に関しましてはこの限りではございませんので、予めご了承願います。
    配送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
    配達状況に関しましては佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせ24時間サービス」でご確認頂くことができます。
    商品発送の際に「配達伝票番号」を記載した発送完了メールを差し上げますので、ご利用下さい。
    配達日・時間の指定について
    配達指定可能時間
    午前中(8:00~12:00) / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 18:00~21:00 / 19:00~21:00
    1. ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
    2. 最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
    3. 予約商品をご注文の際で配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意出来たら配送日時を指定するにチェックを入れてください。
    4. ご注文商品の在庫がご用意出来た段階で、お客様にメールにてご案内いたします。
    5. メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定してください。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせていただきます。
    6. 一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。

    商品を発送する際に配達伝票番号を記載した発送完了メールを差し上げますので、配達状況は佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせ24時間サービス」でご確認頂くことができます。
    商品が届かない
    商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日~14日程度かかる場合がございます。
    商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合コチラよりお問い合わせ下さい。
    長期不在の場合は?
    配送時にご不在の場合は宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
    商品受け取りについて
    ご注文頂きました商品の受取拒否はいたしかねます。
    その場合の送料はお客様へご請求となりますので、予めご了承下さい。
    荷物の再配送について
    出荷日から1週間はお受取頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
    保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。
    配送業者について
    配送業者は佐川急便になります。
    メールが届かない
    ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「raboki-webstore.com」をリストに追加して下さい。
    この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
    もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。
  • メールに関して

    メルマガが届かない
    ドメイン指定受信を設定している方は、「RABOKIGOSHI web store」からメールが届くように、必ず「raboki-webstore.com」をリストに追加してください。
    この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんので、商品の購入手続きを完了することができませんのでご注意ください。
    メルマガを解除したい
    会員の方:メルマガ解除だけを行いたい場合は、MYページの[[メルマガ]]項目より[登録]ボタンをクリックし「メールマガジン確認・変更・削除」ページより行って下さい。
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    5. メルマガ解除のページが表示されますのでご確認下さい。
    ※配信停止後、すぐにメールマガジンの配信停止ではございません。
    <配信停止手続き完了まで> すでに配信予定となっているメールマガジンがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
    【PC】
    1. サイトのトップ、「メールマガジン」を押下。
    2. 登録メールアドレス横のボックスにチェックをしメールアドレスをご入力下さい。
    3. 現在ご登録されているメールマガジンを一覧より探し、配信停止希望のメルマガ横のチェックを外すと解除となりますので、外していただき一番下にある「この内容で登録する」を押下。
    ※配信停止後、すぐにメールマガジンの配信停止ではございません。
    <配信停止手続き完了まで> すでに配信予定となっているメールマガジンがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
    再入荷メールについて
    再入荷メールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が""必ず再入荷される商品のお知らせ""というわけではなく、商品が倉庫に入荷された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
    在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
    規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。
    再入荷メールの解除方法
    登録の際に弊社より配信された「再入荷メール受付完了!」という件名のメールをご覧ください。
    そのメールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。
  • 会員登録に関して

    会員特典について
    会員になることでID・パスワードを使い簡単にお買い物が出来ます。詳しくは初めての方へのご説明をご覧下さい。
    新規会員登録、利用料について
    RABOKIGOSHI web storeは月会費および年会費無料です。
    新規会員を登録して頂きますと、ご購入時の面倒な住所の入力などが省けます
    >>新規会員登録をする
    登録内容の変更をしたい
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    1. マイページからパスワードを入力後ログイン
    2. ◆マイページ◆ それぞれ、追加、変更したい情報のボタン押下 このとき変更、追加できる情報は下記になります。
      ・自宅情報 ・パスワード ・メールアドレス ・お届け先(複数登録しておくことができます) ・カード情報(決済時) ・スピード購入(簡単決済の方法)
    3. 必要な任意の情報をご入力ください。
    4. 追加、完了、変更のボタンを押下。
    5. マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。
    ログインIDを忘れてしまった
    コチラよりカスタマーセンターにお問合せください。
  • ノベルティに関して

    ノベルティ、プレゼントについて
    ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
    1. 数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
    2. 対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
    3. 終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください
    4. 当選の発表は、商品の発送(ご注文商品に同梱、または別送)をもってかえさせていただきます。
    5. 別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
    6. プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
    7. プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
    8. 予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
    9. その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
    10. 企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。
    ノベルティが同梱されていない
    ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
    キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。
  • 商品に関して

    届いた商品のデザインが少し違う
    予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    届いた商品が不良品などの場合
    下記事項によります返品交換をご希望の場合は商品到着後8営業日以内にカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
    1. 商品の不良、及び発送時による汚破損の場合
    2. 注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
  • その他

    システムエラーについて
    お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
    セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
    エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
    靴を修理に出したい
    RABOKIGOSHI web storeでは、靴の修理の受付をしております。
    ただし、RABOKIGOSHI web storeにてご購入したお客様に限らせていただきます。
    まずは、カスタマーセンターに問い合わせください。おおよその修理金額と所要日数をお伝え後、ご了承の上、修理品を元払いにてご郵送願います。
    商品到着後、1週間前後で正確な修理金額をお伝えいたします。送料に関しましては、往復ともお客様負担とさせていただきます。
    見積後の修理キャンセルの送料に関しましても、往復ともお客様負担とさせていただきます。
    修理が完了いたしましたら、カスタマーセンターからご連絡させていただきます。
    商品は、佐川急便の商品代引にてご郵送させていただきます。
    代引手数料もお客様負担とさせていただきます。

    ■修理金額と所要日数
      修理内容 税抜料金 所要日数
    1 中敷交換 ¥1,000~ 15日~
    2 リフト交換 ¥1,600~ 25日~
    3 ヒール巻変 ¥2,700~ 25日~
    4 ヒール交換 ¥3,300~ 25日~
    5 スタックヒール交換 ¥3,300~ 25日~
    6 ハーフソール/ゴム ¥3,300~ 25日~
    7 ハーフソール/革 ¥5,400~ 25日~
    8 オールソール/ゴム ¥5,400~ 30日~
    9 オールソール/クレープ ¥6,600~ 30日~
    10 オールソール/革 ¥9,000~ 40日~
    11 かかとスベリ直し ¥5,700~ 20日~
    12 ファスナー交換 ¥4,200~ 20日~
    13 つま先の修理 ¥2100~ 14日~
    ※送料は、一律605円
    ※代引手数料は、1万まで330円、3万円まで440円、10万円まで660円